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发展报告|医药新零售与同城物流配送的巨大前景(一)

发布时间:2020年08月18日09:23 中物联医药物流分会

有一句话叫做:这世上唯一不变的只有变

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以医药电商为典型的互联网医药,从2005年第一家医药B2C药房网上线,随着处方药外流、互联网医院以及大数据、AI与5G的发展下,很多企业都在积极布局线上互联网业务,网上药店已进入爆炸式增长阶段。2019年我国医药电商的交易规模达到1000亿。预计,未来三年,随着处方药放开,市场将暴增至3000亿左右。


医药电商发展历程

中国医药电商发展总体上分为三个阶段:官网时代、平台时代和服务型电商。每个阶段都涌现出一批代表性的企业。随着市场逐步成熟,客户渗透率提升,越来越多的流量企业纷纷参与医药电商中来。

▲医药电商发展历程图



医药O2O的模式


国外的医药O2O的模式

 沃尔格林的组织架构图


美国最大的电商公司不是亚马逊,而是Walgreens。在Walgreens的业务框架图中,左边是商品体系,中间是平台,右边的是服务。通过这张图,我们有几个发现:Walgreens不是B2C,是O2O;它的业务线围绕大健康产业,相对比较广泛,同时也体现了“医药不分家”的理念;


国内医药电商O2O的模式

表1  国内医药电商O2O的模式对比


典型的医药电商O2O模式企业


仁和医药的叮当送药--生产企业典型代表

2015年通过叮当快药、和力物联网、叮当医药、叮当云健康四大互联网产品,构建起“叮当大健康生态圈”。通过仁和集团的品种优势,旨在打通产业链上下游,实现从产业链上游降低药品价格到下游民众便捷购药,打通从生产-批发-零售一体化的供应链。


● 仁和医药的叮当快药的整体设计思路

叮当快药的医药O2O模式是基于提升用户购药体验为基础的模式,搭建“用户-药店”的沟通渠道,主要模式如下:

 叮当快药项目的订单流程


北上广深等核心区域能达到7*24小时服务。该设计的核心点是打出28分钟送药上门,也就是用户在叮当快药APP端下单之后28分钟送到,通过电子围栏技术,一个区域中心的药店可以覆盖附近的2.5公里,保证了配送员可以28分钟送到周边所有的地点。


● 仁和医药的叮当快药目前的实施阶段和主要推广渠道
在营销上,叮当快药整合线上线下资源,给药企和零售药店赋能。其一是联合药品企业打造“C2B2M”模式供应链模式,其二是赋能线下药店,让其扩大服务半径,实现覆盖范围从500米到3公里的跨越。
营销上的推广,主要针对的人群是80、90用户,主要以新颖的传播方式营销,比如社交热点传播、情景化营销等。叮当快药针对年轻妈妈用户制作的专题广告,以及在地铁、APP上投放广告等,都是针对目标用户的精准投放。


● 叮当快药O2O模式的优势和劣势

叮当快药最大的优势是通过解决O2O的配送核心点,提供28分钟送达的客户体验。电子围栏技术提升配送时效,资源整合降低价格。


以先进的电子围栏为基础的最合理的药店布局


药店线下操作流程的全面优化


药店线下操作流程的全面优化


大数据过程监控体现。通过贴牌定制化产品获取成本优势,降低售价;产业链的整合,以销售大数据为基础的自有品牌研发、生产、销售获取低价优势。


订单快药的劣势:

叮当快药为用户提供快捷和实惠的服务同时,也需投入不少的成本,如线下药店的选址及备货,药店人员的管理和配送员的招聘,无一资源不是重投入。


线上流量引流等推广方式和费用投入的限制,不得不借助美团外卖、京东到家和百度外卖等020平台的流量引入,但借助三方平台流量的导入受平台的限制,不能有效形成自己的核心竞争力。


● 仁和医药叮当快药的发展的瓶颈和困难
由于是重资本的商业模式,主要建设和布局了药店和配送队伍。因叮当快药承诺核心区域28分钟送到,需要强大的物流配送资源作为支撑。
叮当快药在北京大概有百人规模的配送体系,每个药店配有十个左右的配送人员,因承诺28分钟送达,所以配送员的冗余会保持在30%以上才能确保服务时效的承诺,加上配送员月工资在5000-6000元之间。
从配送成本上,一家药店每月支付的配送人员的人力成本约为6万元左右,每个店每天在100单来计算,相当于每单的成本在20元。

当前叮当快药依然摆脱不了烧钱模式,资金的需求随叮当快药发展不断增长,从目前的经验状况来说,未见其有明显的盈利模式,但是医药O2O依然面临配送成本高昂,需求低频等不利因素,倘若继续没有盈利的模式出现,在新资本的未投入的情况,将为叮当快药后期发展造成较大的影响。


九州通“药急送”项目--批发企业典型代表

“药急送”项目是九州通医药集团推广的一个O2O项目。九州通集团于2010年在上交所挂牌上市,目前作为中国最大的民营医药流通企业,目前全国排名第四名,民营企业排名第一。主要以医药产品批发业务为核心业务,中药、器械为新兴业务,电子商务为战略业务。2014年因中国医药电子商务市场规模的快速增长需要,九州通与微信合作首先推出药急送的O2O模式打破传统售药模式,当时刮起了传统医药零售改革的旋风,引起了行兴的震撼与启示。


● 九州通“药急送”的整体设计思路
九州通与微信合作,推出的O2O模式,很好地将线上流量和线下门店履约结合在一起,推动了企业信息化发展,主要设计思路基于移动端的微信平台的流量基础,思路如下:

 九州通“药急送”项目的订单流程


这设计思路,类似“滴滴出行”APP原理,九州通“药急送”主打30分钟快速送药上门,有用户在微信发起药急送文字、语音、呼叫等呼叫需求,后台就会有客服人员7*24小时在线服务,协助快速自动匹配附近的合作药店的产品库存,当有加盟药店看到订单后,可以进行抢单。抢单后,订单的履约服务就交给药店了,由药店服务人员与用户进行电话确认需求,然后药店人员上门配送,完成服务。


● 九州通“药急送”主要推广渠道方式
九州通“药急送”的推广方式在于拥有医药行业最超前的微信服务号,一方面微信社交平台为有购药需求的用户引导至药急送平台;另一方面拉动社会药房加入药急送充当订单履约平台。借助九州通下游门店的客户关系,建成为一个O2O联盟药店,药急送宣传物料的进店,使药店联盟成为九州通药急送触达用户关键宣传点。九州通目前合作的药店达10万家,拥有庞大的线下药房宣传点。


● 九州通药急送在医药电商O2O的优势和劣势

优势:


九州通作为国内最大的民营医药流通企业,具有丰富的上游资源和下游资源。


九州通是个上市公司,无论在资本层面还是在自身的机制比较灵活,比较适宜在医药电商这一市场化程度较高的领域发展。


九州通现在主要经营药店、诊所等第三终端市场的快批业务,上下游资源为公司打入医药电商领域奠定了良好基础。


劣势:


药急送以30分钟送药上门的履约时效,频繁出现配送问题,下单后无人问津、拒单的现象屡有发生。


“药急送”为线下药店带来客流,虽然增加了销售,但长期通过补贴增加药店工作人员的配送热情,药急送项目难以长期承担此项费用。


合作点都是加盟的药店,对药店的管理难度很大,难以控制药店的统一管理,成为九州通药急送的发展的瓶颈和困难。


药急送服务目前正处于九州通O2O战略布局的阶段,在后期的发展过程中需要突破以下几点:
加盟药店配合力不足:虽拥有10万家加盟药店参与,但时常出现药店不接单,接单不配送和药品缺货等等情况,不能为消费者提供有效的服务。
流量成本:九州通药急送已经错过流量红利时期的机会,目前流量主要集中在两大互联网巨头阿里和京东上。因此,接下来流量获取成本越来越高,当线上流量无法带来足够多的流量时,不足以驱动线下药房继续加盟和合作。
配送成本高:因无专职配送人员,主要以合作药店店员配送,无法保证30分钟的配送时效,对消费影响较大,对品牌的负面度较高;对于运行过程中出现的问题,九州通也在积极地采取措施解决,未来将可能使用第三方物流,或与京东配送合作,九州通做支线+京东做末端配送服务体系来进行整体配送体系的搭建。


● 九州通药急送项目整体

九州通通过微信布局O2O市场的同时,也开展了以好药师连锁大药房为载体的自配送医药O2O模式的探索。好药师以线下实体药店为配送服务网点,现已在北京、武汉、上海、广州、南京、苏州、福州、济南和郑州等地开通服务,未来计划覆盖城市数突破30个,将满足所有一二线城市和部分三线地区。 


责任编辑:中物联医药物流分会